Hotel reception

Il Receptionist è la figura chiave delle strutture ricettive.

Accoglie il cliente al suo arrivo, lo assiste durante tutto il soggiorno e ne gestisce la partenza.

Il Receptionist è colui che oltre a dare il benvenuto agli ospiti e a fornire loro suggerimenti e informazioni sul luogo di soggiorno esegue anche compiti che presuppongono la conoscenza della struttura (come l’assegnazione delle camere) e la consapevolezza dei ruoli di responsabilità all’interno dell’azienda (come la gestione dei reclami o dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception).

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Descrizione mestiere

Il Receptionist svolge dunque le attività di tutto il reparto di ricevimento e di portineria. Se la struttura nella quale svolge il suo lavoro dispone di sale per convegni e congressi, si occupa anche del servizio prenotazioni di questi spazi.

Oltre ai servizi specifici di accoglienza, il Receptionist deve anche provvedere alla prenotazione delle camere, verificandone la disponibilità e procedendo alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti. 

Insieme alle attività di registrazione clienti, di tipo organizzativo-gestionale, egli svolge anche, con la tenuta della cassa, funzioni amministrativo-contabili, nonché funzioni di vigilanza e controllo.

Competenze richieste

Skills Receptionist

Il mestiere di HOTEL RECEPTIONIST è in primo luogo un mestiere di front-office e comprende l’accoglienza e l’accompagnamento degli ospiti d’albergo presenti, il check-in e il check-out, la funzione di cassiere, il fornire informazioni sui servizi dell’hotel ed indicazioni turistiche. Deve stabilire e mantenere un’ottima relazione ed una comunicazione efficace con colleghi, clienti o fornitori, per completare al meglio gli incarichi assegnati, per influenzare positivamente l’output e fornire un ottimo servizio. La promozione e la vendita di servizi alberghieri sono tra le competenze richieste.

Specifiche tecniche WorldSkills

Le WorldSkills Standards Specifications (WSSS) sono un punto di riferimento mondiale perché rappresentano il catalogo di conoscenze, competenze e best practice internazionali relativo a professioni specifiche. Scarica la documentazione tecnica per il mestiere di hotel receptionist.

Medagliere

Competizioni nazionali e internazionali WorldSkills

Competitor
Ente
Competizione
Medaglia
Denise Giacosa
Istituto di Istruzione Superiore Giolitti Bellisario di Mondovì (CN)
Campionati mondiali WorldSkills Kazan 2019
Medaglione d'eccellenza
Medaglione d'eccellenza
Andrea Picone
Istituto di Istruzione "Erminio Maggia" di Stresa (VCO)
Campionati europei dei mestieri EuroSkills Budapest 2018
Medaglione d'eccellenza
Medaglione d'eccellenza
Denise Giacosa
Istituto di Istruzione Superiore Giolitti Bellisario di Mondovì (CN)
Campionati europei dei mestieri EuroSkills Gothenburg 2016
Oro
Oro

Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte

Competitor
Ente
Competizione
Medaglia
Giulia Rinero
Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti Bellisario" di Mondovì (CN)
Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte 2019
Oro
Oro
Sara Boasso
Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti Bellisario" sezione Paire di Barge (CN) 
Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte 2019
Argento
Argento
Daniela Strumia
Istituto di Istruzione Superiore "Velso Mucci" di Bra (CN) 
Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte 2019
Bronzo
Bronzo
Andrea Picone
Istituto di istruzione superiore "Erminio Maggia" di Stresa (VCO)
Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte 2017
Oro
Oro
Vittoria Baudino
Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti Bellisario" di Mondovì (CN)
Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte 2017
Argento
Argento
Keti Aleksovska
Istituto di Istruzione Superiore "A. Prever" di Pinerolo (TO)
Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte 2017
Bronzo
Bronzo
Denise Giacosa
Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti Bellisario" di Mondovì (CN)
Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte 2015
Oro
Oro
Laura Angela Straub
Istituto di istruzine Superiore "Virginio - Donadio" di Dronero (CN)
Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte 2015
Argento
Argento
Debora Maccario
Istituto di Istruzione Superiore "Giolitti Bellisario" di Mondovì (CN)
Campionati dei mestieri WorldSkills Piemonte 2015
Bronzo
Bronzo

ISTITUTI PIEMONTESI
PER LA FORMAZIONE DI
HOTEL RECEPTIONIST

Istituto di Istruzione Superiore Giolitti Bellisario di Mondovì (CN)

Istituto di Istruzione “Erminio Maggia” di Stresa (VCO)

I.I.S. Giovanni Giolitti Torino

II. RR. Salotto e fiorito

IPS Beccari

Formont SCARL

Fondazione casa di carità arti e mestieri Onlus

Forter Piemonte